계정 및 구독
계정 생성, 기기 이전, 설정 갱신 방법을 안내합니다. 구독 주소는 로그인 정보처럼 안전하게 보관하세요.
계정을 만들 때 이메일 주소가 필요한가요? 로그인 정보는 어떻게 보관하나요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 로그인 정보를 저장하고, 사용자 패널에 정상적으로 로그인되는지 확인한 다음 구독을 이용하세요. 비밀번호를 공개 메모에 적거나 공개 채팅방에 공유하지 마세요. 고객 지원에 문의할 때도 비밀번호를 제출할 필요가 없습니다. 로그인할 수 없다면 입력 언어, 대소문자, 불필요한 공백을 확인한 뒤 VPNHY 사용자 패널에 접속했는지 확인하세요. 이메일 주소가 없으면 이메일로 계정을 복구할 수 없으므로, 복구 방법은 패널 안내를 따르세요. 계정을 반복해서 만들면 주문 내역이 뒤섞일 수 있습니다.
기기를 바꾸면 다시 결제해야 하나요? 어떤 플랫폼을 지원하나요?
동시 접속 기기 수에는 제한이 없으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기를 바꿀 때는 기존 계정에 로그인해 클라이언트와 구독 정보를 받은 다음 새 기기에 가져오면 됩니다. 기기 변경만으로 다시 결제할 필요는 없습니다. 각 기기에서 사용하기 전에 계정의 요금제와 남은 데이터를 확인하세요. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. iOS를 제외한 지원 플랫폼에서는 로그인 후 다운로드할 수 있으며, iOS 다운로드 가능 여부는 사용자 패널에 표시된 안내를 따르세요. 이전이 끝나면 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에 기존 기기에서 구독 설정을 삭제해 계정 관련 정보가 노출되지 않도록 하세요.
구독 링크는 어떻게 갱신하나요? 기존 설정을 삭제해야 하나요?
먼저 사용자 패널에 로그인해 현재 구독 정보를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면으로 돌아가 기존 구독을 갱신하거나 새로고침하세요. 서버 목록 갱신과 링크를 다시 붙여넣는 것은 다른 작업입니다. 링크가 바뀌지 않았다면 보통 기존 구독을 갱신하면 됩니다. 패널에서 링크를 초기화하거나 변경했다면 기존 구독 소스를 수정하거나 현재 링크를 다시 가져오세요. 작업 후 서버 목록이 정상적으로 표시되는지 확인하고 서버를 다시 선택하세요. 기존 설정을 서둘러 삭제하지 말고, 비교할 수 있도록 로컬 규칙 설정을 먼저 보관하세요. 화면을 공유할 때는 접속 정보가 포함될 수 있는 전체 구독 주소를 가리세요.
구독을 가져온 뒤 서버가 표시되지 않으면 무엇을 확인해야 하나요?
먼저 사용자 패널에서 요금제 상태와 데이터 잔량을 확인한 뒤, 복사한 구독 정보가 완전한지, 공백이나 줄바꿈 또는 설명 문구가 섞이지 않았는지 살펴보세요. 클라이언트에는 구독 설정을 가져와야 하며 사용자 패널 로그인 페이지를 구독 주소로 사용하면 안 됩니다. 클라이언트에서 지원하지 않는 형식이라고 표시되면 패널에서 가져오기 옵션을 확인하고 해당 클라이언트에 맞는 방법을 선택하세요. 이어서 로컬 네트워크가 정상적으로 연결되는지 확인한 다음 구독을 갱신하세요. 그래도 목록이 비어 있다면 클라이언트 이름, 운영체제, 구체적인 오류 메시지를 기록해 고객센터 문의를 제출하세요. 전체 구독 링크를 첨부하거나 문제 해결을 위해 접속 정보를 관계없는 사람에게 보내지 마세요.
연결 및 오류
로컬 네트워크, 프록시 적용 여부, 대상 앱 문제를 구분한 뒤 서버를 바꿀지 결정하세요.
클라이언트는 연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
연결됨 표시는 보통 클라이언트가 연결을 수립했다는 뜻일 뿐, 모든 요청이 예상한 서버를 거친다는 의미는 아닙니다. 먼저 프록시를 잠시 끄고 로컬 네트워크로 정상적으로 접속되는지 확인하세요. 다시 연결한 뒤 선택한 서버, 시스템 프록시 또는 터널 모드가 적용되어 있는지 살펴보세요. 브라우저만 문제가 있다면 브라우저 확장 프로그램과 별도 프록시 설정을 확인하세요. 모든 앱에서 문제가 발생한다면 다른 프록시나 네트워크 제어 도구가 함께 실행 중인지 살펴보세요. 원인을 파악하기 쉽도록 한 번에 설정 하나만 변경하고 다시 확인하세요. 규칙, 서버, DNS 설정을 동시에 바꾸지 마세요. 그래도 해결되지 않으면 변경 전후의 상황을 정리해 고객센터 문의에 남기세요.
브라우저에서는 되는데 특정 앱에서는 프록시가 적용되지 않는 이유는 무엇인가요?
앱마다 네트워크 연결 방식이 다릅니다. 시스템 프록시를 사용하는 앱도 있고 자체 연결 설정을 쓰거나 클라이언트의 앱별 규칙에서 제외되는 앱도 있습니다. 먼저 해당 앱이 직접 연결 또는 제외 목록에 있는지 확인하고 별도의 프록시 설정이 있는지도 살펴보세요. 시스템 프록시를 사용하지 않는 앱이라면 현재 클라이언트의 터널 모드 안내를 확인하고, 시스템 안내에 따라 필요한 권한을 허용하세요. 모드를 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 연결을 새로 설정하세요. 브라우저가 된다는 이유만으로 기기 전체에 프록시가 적용됐다고 판단하지 마세요. 앱 자체의 계정 또는 지역 안내를 곧바로 서버 문제로 단정해서도 안 됩니다.
기기가 절전 모드에 들어가거나 네트워크를 바꾼 뒤 연결이 끊기면 어떻게 복구하나요?
절전 모드, 네트워크 변경, 백그라운드 절전 설정으로 기존 연결이 끊길 수 있습니다. 먼저 현재 네트워크가 정상적으로 작동하는지 확인한 뒤 클라이언트를 열어 연결 상태를 살펴보세요. 필요하면 연결을 끊었다가 다시 연결하세요. Android에서는 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지 확인할 수 있습니다. 다른 플랫폼에서도 절전 모드 해제 후 네트워크 권한과 프록시 상태를 점검하세요. 특정 네트워크에서만 문제가 반복된다면 발생 상황을 기록하고 다른 네트워크 환경과 비교해 보세요. 설정을 연달아 많이 바꾸거나 클라이언트를 먼저 다시 설치할 필요는 없습니다. 오류 메시지와 재현 가능한 작업 순서를 저장해 두면 시스템 동작인지 연결 문제인지 고객 지원에서 판단하는 데 도움이 됩니다.
오류 메시지와 로그는 어떻게 고객 지원에 제출하나요?
사용자 패널에 로그인해 문의 접수 화면으로 이동한 뒤, 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 지역 및 서버 유형, 오류 전후에 한 작업을 설명하세요. 모든 웹사이트에서 문제가 발생하는지, 특정 앱에서만 실패하는지 적고 오류 원문이나 개인정보를 가린 화면 캡처를 첨부하세요. 클라이언트 로그를 제공할 수 있다면 오류와 관련된 부분만 추려서 비밀번호, 구독 주소, 접속 정보가 포함되어 있는지 먼저 확인한 뒤 제출 여부를 결정하세요. 계정 관련 작업은 본인의 패널에서 진행하고 전체 로그를 공개 채널에 붙여넣지 마세요. 제출 후에는 기존 문의에 결과를 추가해 같은 맥락에서 문제를 확인할 수 있도록 하세요.
속도 및 서버
서버 이름은 선택을 돕는 기준입니다. 실제 이용 환경은 로컬 네트워크, 대상 지역, 앱 요구 사항을 함께 고려하세요.
저녁 시간대에 느려질 때 서버를 바꿀지 로컬 네트워크를 점검할지 어떻게 판단하나요?
기기와 이용하려는 서비스를 그대로 둔 상태에서 프록시를 잠시 끈 로컬 네트워크 속도를 비교한 다음, 클라이언트에서 서버를 바꿔 다시 확인하세요. 로컬 네트워크도 눈에 띄게 느리다면 Wi-Fi 신호, 백그라운드 다운로드, 다른 기기의 대역폭 사용량을 먼저 확인하세요. 특정 서버에서만 문제가 발생한다면 다른 지역이나 서버 유형을 시도하고 차이를 기록하세요. 저녁 시간대의 연결 상태는 로컬 인터넷, 국제 경로, 대상 서비스의 영향을 모두 받으므로 한 번의 경험만으로 장기적인 안정성을 판단할 수 없습니다. 테스트할 때는 같은 작업을 수행하고 네트워크, 앱, 서버를 동시에 바꾸지 마세요. 지연이 반복되는 시간대가 있다면 해당 시간과 함께 고객센터 문의를 제출하세요.
IEPL 전용 회선, 중계, 직결 방식 중 무엇을 선택해야 하나요?
서버 유형은 연결 경로의 구성 방식을 설명하며, 모든 상황에 적용되는 속도 순위를 뜻하지는 않습니다. 직결은 일반적으로 비교적 직접적인 국제 접속 경로를 의미하고, 중계는 중간 노드를 거칩니다. IEPL 전용 회선은 전용 링크를 통해 국제 데이터를 전송합니다. 실제 연결 상태는 로컬 네트워크, 대상 지역, 당시 경로 상태에 따라서도 달라집니다. 선택할 때는 먼저 대상 서비스의 지역 조건을 확인한 뒤, 같은 작업을 기준으로 연결 안정성, 페이지 응답 속도, 결과가 완전히 표시되는지 비교하세요. 서버 이름만으로 좋고 나쁨을 판단하거나, 지원 지역에 포함된 모든 서버가 자신의 환경에 적합하다고 여기지 마세요. 현재 네트워크에 맞는 대체 서버를 남겨 두면 문제를 확인하기 쉽습니다.
어떤 지역을 지원하나요? 서버 이름만 보고 서비스 이용 가능 여부를 알 수 있나요?
VPNHY는 100+개 국가 / 180+개 서버를 지원합니다. 현재 선택할 수 있는 지역과 서버는 사용자 패널 및 클라이언트 목록을 확인하세요. 지역 이름은 접속 출구를 고르는 데 참고가 되지만, 대상 웹사이트가 해당 접속을 허용한다는 뜻은 아니며 특정 콘텐츠 라이브러리를 계속 이용할 수 있다고 보장하지도 않습니다. 먼저 대상 서비스의 지역 규정을 확인한 다음 해당 서버에 연결해 실제로 접속되는지 테스트하세요. 서비스에서 지역이 맞지 않는다고 표시되면 앱이 이전 연결을 계속 사용하는지, 프록시 규칙이 적용됐는지, 계정 자체에 지역 조건이 있는지 살펴보세요. 문의할 때는 대상 서비스와 발생 상황만 설명하고 계정 정보나 민감한 페이지 내용을 공개하지 마세요.
AI 도구나 스트리밍 서비스가 열리지 않고 같은 지역의 다른 서버로 바꿔도 해결되지 않으면 어떻게 하나요?
대상 서비스는 접속 지역, 네트워크 신뢰도, 계정 자격, 앱 상태를 함께 확인할 수 있으므로 같은 지역의 다른 서버로 바꾸는 것만으로 해결되지 않을 수 있습니다. 먼저 네트워크 연결 실패, 지역 안내, 로그인 오류, 사용량 한도 안내를 구분한 뒤 프록시 규칙이 대상 앱에 적용되는지 확인하세요. AI 웹 서비스와 API는 설정 방법이 다를 수 있습니다. 브라우저에서 이용할 수 있어도 명령줄이나 IDE 플러그인이 같은 프록시를 사용한다는 뜻은 아닙니다. 테스트 중에는 지역을 유지해 반복적인 변경으로 추가 인증이 발생하지 않도록 하세요. VPNHY는 네트워크 연결 서비스를 제공하며 대상 서비스의 계정 자격을 확인할 수 없습니다. 실제 이용 가능 여부는 접속 결과와 해당 서비스의 규정을 따릅니다.
결제 및 환불
월별 데이터 초기화와 사용량 기준 차이를 먼저 확인한 다음 주문 내역을 살펴보세요. 환불은 사용자 패널에서 문의를 제출하면 신청할 수 있습니다.
월간 구독료는 얼마인가요? 데이터는 언제 초기화되며 요금제 업그레이드는 어떻게 계산되나요?
월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 초기화는 매월 1일에 일괄 적용되는 방식이 아니며, 업그레이드 후 새로운 결제 주기가 시작된다고 볼 수 없습니다. 사용 내역은 사용자 패널에 표시된 요금제, 데이터 잔량, 이용 상태를 기준으로 확인하세요. 업그레이드하기 전에 주문 안내를 살펴보고 자신의 이용 패턴에 맞는지 확인하세요. 결제 후 표시 내용이 주문 내역과 다르면 문의에 주문 정보를 적어 고객 지원에 확인을 요청하세요. 문제를 해결하려고 직접 결제를 반복하지 마세요.
데이터 패키지와 월간 구독은 어떻게 다른가요?
데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 이용할 수 있으며 만료일이 없습니다. 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되는 월간 구독과는 다르므로 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 경우 적합할 수 있습니다. 단, 만료일이 없다는 뜻이지 데이터를 다 쓴 뒤 자동으로 충전된다는 뜻은 아닙니다. 비교할 때는 먼저 사용이 꾸준한지 확인하고 필요한 데이터 용량을 살펴보세요. 총 주문 금액만 비교하지 마세요. 계정에 다른 요금제가 있다면 새 주문이 기존 요금제에 추가되거나 덮어쓰거나 자동 전환된다고 단정하지 마세요. 확정하기 전에 사용자 패널의 주문 안내를 확인하고, 내용이 불분명하면 문의를 통해 확인한 뒤 이용 계획을 세우세요.
어떤 결제 방법을 지원하나요? 결제 후 요금제가 표시되지 않으면 어떻게 하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 생성하고 해당 주문 페이지에 표시된 방법으로 결제하세요. 다른 사람이 전달한 결제 정보를 사용하지 마세요. 결제 후 요금제가 표시되지 않으면 먼저 원래 주문으로 돌아가 상태를 확인하고 계정 개요를 새로고침한 다음, 주문할 때 사용한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 문제가 계속되면 주문 정보와 결제 증빙을 보관하고 문의를 통해 확인을 요청하세요. 화면 캡처에서는 문제와 무관한 개인 정보를 가리세요. 페이지가 아직 갱신되지 않았다고 결제를 반복하거나 주문 페이지가 아닌 곳의 안내에 따라 결제 정보를 임의로 변경하지 마세요. 결제 완료 여부와 요금제 제공 상태는 패널의 주문 상태를 함께 확인해야 합니다.
환불은 언제까지 신청할 수 있나요? 어디서 신청하나요?
VPNHY는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청 전에 이용 약관의 환불 안내를 확인한 다음 사용자 패널에 로그인해 문의를 제출하고 확인이 필요한 주문을 적어 주세요. 확인을 위해 현재 계정의 주문 상황과 신청 내용을 설명하면 됩니다. 비밀번호나 전체 구독 주소를 제공할 필요는 없습니다. 주문이 여러 건이라면 이번 신청에 해당하는 주문을 명확히 적어 지원 담당자가 처리 범위를 혼동하지 않도록 하세요. 환불의 전체 적용 조건은 이용 약관을 따릅니다. 신청한 뒤에는 기존 문의에서 답변과 추가 자료 요청을 확인할 수 있습니다. 여기서 별도의 처리 기간을 약속하지 않으며 진행 상황은 문의 답변을 확인하세요.