帳戶與訂閱
建立帳戶、移轉裝置與更新設定。請像保管登入憑證一樣妥善保存訂閱網址。
建立帳戶需要電子郵件嗎？如何保存登入資訊？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請將登入資訊妥善保存在可信任的密碼管理工具中，並確認可以正常登入使用者面板，再繼續取得訂閱。請勿將密碼寫在公開筆記或貼到討論群組；聯絡客服時也不需要提供密碼。若無法登入，先確認輸入法、大小寫及是否多出空格，再確認登入的是本站使用者面板。沒有電子郵件地址，代表無法透過電子郵件找回帳戶；實際復原方式請依面板提示操作，避免重複建立帳戶而弄混訂單歸屬。
更換裝置需要重新購買嗎？支援哪些平台？
同時連線裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更換裝置時，登入原有帳戶取得用戶端與訂閱，再於新裝置完成匯入，不必只因更換裝置而重新購買。使用前仍請確認帳戶中的方案與可用流量；裝置數量不限不代表流量無限。除 iOS 外，其他支援平台登入後即可下載；iOS 的下載資格請以使用者面板實際提示為準。移轉完成後，可移除舊裝置上的訂閱設定，避免裝置轉交他人後，帳戶相關資訊仍留在裝置中。
如何更新訂閱連結？需要刪除原有設定嗎？
先登入使用者面板取得目前的訂閱，再返回用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新或重新整理原有訂閱。更新路線清單和重新貼上連結並不是同一件事：連結沒有變更時，通常更新現有訂閱即可；若面板已重設或更換連結，則需編輯原有訂閱來源，或重新匯入目前的連結。操作後確認路線清單顯示正常，並重新選擇路線。先別急著刪除原有設定，保留本機規則以便核對；分享截圖時請遮住完整訂閱網址，其中可能包含存取憑證。
匯入訂閱後沒有路線，應該檢查哪些地方？
先在使用者面板確認方案狀態與流量，再檢查複製的訂閱是否完整，有沒有混入空格、換行或說明文字。用戶端需要匯入訂閱設定，不是把使用者面板的登入頁面當成訂閱來源。如果用戶端提示格式不支援，請回到面板確認匯入選項，並選擇適用於目前用戶端的方式。接著確認本機網路可以正常連線，再更新訂閱。若仍沒有路線，記下用戶端名稱、作業系統平台與具體錯誤訊息，透過工單提交；請勿附上完整訂閱連結，也不要為了排查而將憑證提供給無關人士。
連線與故障
先區分本機網路、代理接管與目標 App 的問題，再決定是否切換路線。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟怎麼辦？
顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線狀態，不表示每個請求都經過預期的路線。先暫停代理，確認本機網路可以正常連線，再恢復連線並檢查所選路線、系統代理或隧道模式是否生效。若只有瀏覽器異常，可檢查瀏覽器擴充功能與獨立代理設定；若所有 App 都異常，請確認是否同時執行其他代理或網路接管工具。每次只變更一項設定並重新測試，避免同時調整規則、路線與解析設定，導致無法判斷原因。若仍無法恢復，請將操作前後的狀況整理後提交工單。
為什麼瀏覽器能用，某個 App 卻無法使用代理？
不同 App 使用的網路方式各異：有些會讀取系統代理，有些使用自己的連線設定，也可能被用戶端的個別 App 規則排除。先確認該 App 是否列在直連或排除清單中，再檢查是否設定了獨立代理。對於不讀取系統代理的 App，可查閱目前用戶端的隧道模式說明，並依系統提示授予必要權限。切換模式後，關閉並重新開啟目標 App，讓它重新建立連線。請勿只因瀏覽器可用就認定整台裝置的流量都已由代理接管，也不要將 App 本身的帳戶或地區提示直接判定為路線故障。
裝置休眠或切換網路後斷線，該如何恢復？
休眠、切換網路和背景省電設定都可能使原有連線失效。先確認目前網路已恢復正常，再開啟用戶端查看連線狀態，必要時中斷後重新連線。在 Android 上可檢查系統是否限制用戶端於背景執行；其他平台也請確認裝置從休眠恢復後的網路權限與代理狀態。若問題只在特定網路環境出現，請記錄發生情境，並與另一種網路環境比較。無須一次更改大量設定，也不必先重新安裝用戶端；先保存錯誤訊息與可重現的操作步驟，較能協助客服判斷是系統行為或連線問題。
如何向客服提交錯誤訊息與記錄檔？
登入使用者面板並進入工單頁面，說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與路線類型，以及故障發生前後進行的操作。請說明是所有網站都異常，還是只有某個 App 無法使用，並附上錯誤原文或已遮蔽敏感資訊的截圖。如果用戶端提供記錄檔，可擷取與故障相關的部分；提交前先確認是否包含密碼、訂閱網址或存取憑證。帳戶相關操作請在自己的面板內完成，不要在公開管道貼上完整記錄檔。提交後請在原工單中補充後續結果，方便客服依據同一段對話脈絡排查。
速度與路線
路線名稱可供篩選，實際使用體驗還需一併考量本機網路、目標地區與 App 需求。
尖峰時段連線卡頓，如何判斷該換路線還是檢查本機網路？
先維持裝置與目標服務不變，比較暫停代理後的本機連線狀況，再於用戶端切換路線重新測試。如果本機網路也明顯變慢，請先檢查無線訊號、背景下載及其他裝置的頻寬使用情形；若只有某條路線異常，則嘗試其他地區或路線類型，並記錄差異。尖峰時段的連線表現會受到本機網路、跨境路徑與目標服務共同影響，不能只憑單次體驗推斷長期穩定性。測試時盡量使用相同操作，不要同時更換網路、App 和路線；若卡頓有固定規律，可連同發生時段一併提交工單。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇？
路線類型說明的是連線路徑的組成方式，並非適用所有情境的速度排名。直連通常指較直接的跨境存取路徑；中轉會經由中間節點銜接；IEPL 專線則透過專線鏈路傳輸跨境資料。實際表現也取決於本機網路、目標地區及當下的路徑狀況。選擇時先確認目標服務的地區需求，再以相同操作比較連線是否穩定、頁面回應速度與輸出是否完整。不要只依路線名稱判斷優劣，也不要認為服務覆蓋的地區就代表每條路線都適合自己；保留適用於目前網路環境的備用路線，會更方便排查。
服務涵蓋哪些地區？看到路線名稱就能確定服務可用嗎？
VPNHY 涵蓋 100+ 個國家 / 180+ 條路線，目前可選的地區與路線請以使用者面板及用戶端清單為準。地區名稱可協助篩選出口方向，但不代表目標網站一定接受該出口，也不保證特定內容庫持續可用。請先確認目標服務的地區規則，再連線至相應路線進行實際測試。如果服務提示地區不符，可檢查 App 是否仍沿用舊連線、代理規則是否生效，以及帳戶本身的地區條件。提交問題時說明目標服務與遇到的狀況即可，請勿公開帳戶憑證或敏感頁面內容。
AI 工具或串流媒體無法開啟，切換到同一地區也沒改善，怎麼辦？
目標服務可能同時檢查出口地區、網路信譽、帳戶資格與 App 狀態，因此切換到同一地區的其他路線不一定能解決問題。先區分是網路連線失敗、地區提示、登入錯誤，還是使用額度提示，再檢查代理規則是否涵蓋目標 App。AI 網頁版與 API 的設定方式也可能不同；瀏覽器能用，不代表命令列或 IDE 外掛已使用相同代理。測試期間盡量維持地區一致，避免反覆切換而觸發額外驗證。VPNHY 提供網路連線服務，無法代替目標服務確認帳戶資格；實際可用情況須依測試結果與服務方規則為準。
帳務與退款
先分清每月流量重設與按量使用，再確認訂單。退款請透過使用者面板的工單提出。
月訂閱多少錢？流量何時重設，升級費用如何計算？
月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算。月流量不是每個月初統一恢復，也不要預設升級後會開始新的計費週期。查看使用狀況時，請以使用者面板顯示的方案、流量與有效狀態為準；升級前先確認訂單說明，再評估是否符合自己的使用需求。若付款後顯示內容與訂單不符，可透過工單說明訂單狀況，由客服協助確認；請勿自行重複付款來嘗試解決。
流量包和月訂閱有什麼差別？
流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久有效。這與流量依啟用日每月重設的月訂閱不同，適合依實際用量安排使用；但永久有效不代表流量用完後會自動恢復。比較時先考量自己的使用是否連續，再確認所需流量，不要只比較訂單總價。如果帳戶已有其他方案，請勿自行假設新訂單會與舊方案疊加、取代或自動切換；確認前先閱讀使用者面板的訂單提示，若內容不明確，請透過工單詢問後再決定。
支援哪些付款方式？付款後方案沒有顯示怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依訂單頁面顯示的方式完成付款，勿使用他人轉傳的收款資訊。付款後若方案沒有顯示，先返回原訂單查看狀態，再重新整理帳戶總覽，並確認目前登入的帳戶與建立訂單時相同。若仍有異常，請保留訂單資訊與付款憑證，透過工單申請核對；截圖時請遮蔽與問題無關的個人資料。頁面尚未更新時請勿重複付款，也不要依據非訂單頁面的說明自行修改付款內容。付款是否完成及方案是否交付，請以面板中的訂單狀態確認。
退款申請期限是多久？要從哪裡提交？
VPNHY 提供 60 天無理由退款。申請前可先閱讀使用條款中的退款說明，再登入使用者面板透過工單提出退款申請，並註明需要核對的訂單。為方便查找，說明帳戶目前的訂單狀況與申請內容即可，不必提供密碼或完整訂閱網址。如果有多筆訂單，請註明本次申請對應的訂單，避免客服弄錯處理範圍。退款完整適用條款以使用條款為準；提交後可在原工單查看回覆及補充資料的要求。本文未承諾額外的處理時間，實際進度請以工單回覆為準。