アカウントとサブスクリプション
アカウント作成、端末の移行、設定の更新方法をご案内します。サブスクリプションURLはログイン情報と同様に安全に保管してください。
アカウント作成にメールアドレスは必要ですか？ログイン情報はどう保存すればよいですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにログイン情報を保存し、ユーザーパネルに正常にログインできることを確認してからサブスクリプションを取得してください。パスワードを公開メモに書いたり、掲示板やグループチャットに投稿したりしないでください。サポートへの問い合わせ時にも、パスワードを伝える必要はありません。ログインできない場合は、入力方式、大文字・小文字、余分な空白を確認し、正しいユーザーパネルにアクセスしているか確かめてください。メールアドレスが不要でも、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。復旧方法はパネルの案内に従い、注文情報が混同しないようアカウントを繰り返し作成することは避けてください。
端末を変更する場合、再購入が必要ですか？対応プラットフォームを教えてください。
同時接続台数に制限はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変更する場合は、既存のアカウントにログインしてクライアントとサブスクリプションを取得し、新しい端末にインポートしてください。端末の変更だけを理由に再購入する必要はありません。利用前に、アカウントのプランと利用可能なデータ量を確認してください。同時接続台数に制限がないことは、データ通信が無制限という意味ではありません。iOS以外の対応プラットフォームでは、ログイン後にダウンロードできます。iOSのダウンロード可否は、ユーザーパネルに表示される案内をご確認ください。移行後は、端末を他人に譲る前に古い端末のサブスクリプション設定を削除し、アカウント情報が残らないようにしてください。
サブスクリプションURLを更新するには？以前の設定は削除する必要がありますか？
まずユーザーパネルにログインして現在のサブスクリプションを取得し、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理画面で、既存の項目を更新または再読み込みしてください。サーバー一覧の更新とURLの貼り直しは別の操作です。URLが変わっていない場合は、通常、登録済みのサブスクリプションを更新すれば足ります。パネルでURLがリセットまたは変更された場合は、既存の登録元を編集するか、新しいURLをインポートしてください。操作後、サーバー一覧が正常に表示されることを確認し、使用するサーバーを選び直します。すぐに古い設定を削除せず、確認のためローカルのルール設定は残してください。スクリーンショットを共有する際は、アクセス情報が含まれる可能性のあるサブスクリプションURL全体を隠してください。
サブスクリプションをインポートしてもサーバーが表示されない場合、何を確認すればよいですか？
まずユーザーパネルでプランの状態とデータ使用量を確認し、コピーしたサブスクリプションが完全か、余分な空白や改行、説明文が混入していないか確かめてください。クライアントにはサブスクリプション設定をインポートします。ユーザーパネルのログインページを登録元として使うことはできません。クライアントに対応していない形式と表示された場合は、パネルでインポート方法を確認し、使用中のクライアントに合った方法を選んでください。続いて、ローカルネットワークが正常に接続できることを確認してからサブスクリプションを更新します。それでも表示されない場合は、クライアント名、OS、具体的なエラーメッセージを記録し、チケットでお問い合わせください。サブスクリプションURL全体を添付したり、調査のために認証情報を関係のない相手に送ったりしないでください。
接続トラブル
ローカルネットワーク、プロキシの適用状況、対象アプリの問題を切り分けてから、サーバーを切り替えるか判断してください。
クライアントは接続済みなのにウェブページが開かない場合は？
接続済みの表示は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、すべての通信が想定した経路を通っているとは限りません。まずプロキシを一時停止し、ローカルネットワークで正常にアクセスできることを確認します。再接続したら、選択中のサーバー、システムプロキシ、トンネルモードが有効か確認してください。ブラウザーだけで問題が起きる場合は、拡張機能やブラウザー独自のプロキシ設定を確認します。すべてのアプリで問題が起きる場合は、ほかのプロキシやネットワーク制御ツールが同時に動作していないか確認してください。原因を特定できるよう、一度に変更する設定は一つにして、その都度テストします。ルール、サーバー、名前解決の設定を同時に変更するのは避けてください。改善しない場合は、操作前後の状況を整理してチケットからお問い合わせください。
ブラウザーは使えるのに、特定のアプリでプロキシを利用できないのはなぜですか？
アプリによってネットワークの利用方法は異なります。システムプロキシを参照するものもあれば、独自の接続設定を使うものや、クライアントのアプリ別ルールで対象外になっているものもあります。まず、そのアプリが直接接続または除外リストに入っていないか確認し、独自のプロキシ設定も確認してください。システムプロキシを参照しないアプリでは、使用中のクライアントのトンネルモードに関する説明を確認し、OSの案内に従って必要な権限を許可します。モードを切り替えた後、対象のアプリを終了してから再起動し、接続し直してください。ブラウザーが使えるだけで端末全体の通信が切り替わっていると判断しないでください。また、アプリのアカウントや地域に関する表示を、すぐにサーバーの障害と決めつけないようにしてください。
端末のスリープやネットワーク切り替え後に接続が切れた場合、どうすれば復旧できますか？
スリープ、ネットワークの切り替え、省電力設定によって、既存の接続が切れることがあります。まず現在のネットワークが利用可能な状態に戻っていることを確認し、クライアントの接続状態を確認してください。必要であれば一度切断してから再接続します。Androidでは、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認してください。ほかのプラットフォームでも、スリープ復帰後のネットワーク権限やプロキシの状態を確認します。特定のネットワークで繰り返し発生する場合は、状況を記録し、別のネットワーク環境でも比較してください。設定を次々に変更したり、最初からクライアントを再インストールしたりする必要はありません。エラーメッセージと再現手順を保存しておくと、OSの動作か接続の問題かをサポートが判断しやすくなります。
エラーメッセージやログは、サポートにどのように送ればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口からご連絡ください。利用プラットフォーム、クライアント名、選択した地域とサーバーの種類、問題が発生する前後の操作を記載します。すべてのウェブサイトで起きているのか、特定のアプリだけで起きているのかも説明し、エラーメッセージの原文または個人情報を隠したスクリーンショットを添付してください。クライアントのログを利用できる場合は、問題に関連する部分を抜き出します。送信前に、パスワード、サブスクリプションURL、認証情報が含まれていないか確認してください。アカウントに関する操作は、ご自身のユーザーパネル内で行ってください。公開の場にログ全体を貼り付けないでください。問い合わせ後は同じチケットに状況を追記すると、サポートが一連の経緯を確認しやすくなります。
速度とサーバー
サーバー名は絞り込みの目安です。実際の使い心地は、ローカルネットワーク、接続先の地域、アプリの要件を踏まえて判断してください。
夜間の混雑で速度が落ちたとき、サーバーを変更すべきか、ローカルネットワークを確認すべきか判断するには？
端末と利用するサービスは変えずに、まずプロキシを一時停止した状態のローカル接続を確認し、次にクライアントでサーバーを切り替えて比較してください。ローカルネットワークも明らかに遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、バックグラウンドでのダウンロード、ほかの端末による帯域の使用状況を確認します。特定のサーバーだけに問題がある場合は、別の地域やサーバー種別を試して違いを記録してください。夜間の通信状況は、ローカルの接続環境、国際経路、利用するサービスの影響を受けます。一度の体験だけで長期的な安定性を判断することはできません。テストでは同じ操作を行い、ネットワーク、アプリ、サーバーを同時に変更しないようにしてください。一定の時間帯に繰り返し遅くなる場合は、発生時刻も添えてチケットからお問い合わせください。
IEPL 専用線・中継・直結はどのように選べばよいですか？
サーバーの種類は接続経路の構成を示すもので、あらゆる用途における速度の順位ではありません。直結は比較的直接的な国際接続経路、中継は中間ノードを経由する経路、IEPL 専用線は専用回線を利用した国際通信を指します。実際の通信状況は、ローカルネットワーク、接続先の地域、その時点の経路にも左右されます。選ぶ際は、まず利用するサービスの地域要件を満たし、同じ操作で接続の安定性、ページの応答、表示内容を比較してください。サーバー名だけで優劣を決めたり、対応地域に含まれていることを、自分の環境に適している根拠としたりしないでください。現在のネットワーク環境で使える予備のサーバーを残しておくと、問題の切り分けに役立ちます。
どの地域に対応していますか？サーバー名だけでサービスの利用可否がわかりますか？
VPNHYは100+か国・180+のサーバーに対応しています。現在選択できる地域とサーバーは、ユーザーパネルおよびクライアントの一覧でご確認ください。地域名は接続先の目安になりますが、対象サイトがその接続先を受け入れるとは限らず、特定のコンテンツライブラリが継続して利用できることを保証するものでもありません。まず利用するサービスの地域ルールを確認し、該当するサーバーに接続して実際にアクセスできるかお試しください。地域が一致しないと表示される場合は、アプリが以前の接続を使い続けていないか、プロキシルールが有効か、アカウント自体に地域条件がないかを確認してください。お問い合わせの際は、対象のサービスと発生している状況をお知らせください。アカウントの認証情報や機密性の高いページ内容は公開しないでください。
AIツールや動画配信サービスに接続できず、同じ地域の別サーバーに切り替えても改善しない場合は？
接続先のサービスは、接続元の地域だけでなく、ネットワークの評価、アカウントの利用資格、アプリの状態なども確認している場合があります。そのため、同じ地域の別サーバーに切り替えても解決しないことがあります。まず、ネットワーク接続の失敗、地域に関する表示、ログインエラー、利用枠に関する表示を区別し、プロキシルールが対象アプリに適用されているか確認してください。AIのウェブ版とAPIでは設定が異なる場合があります。ブラウザーで使えても、コマンドラインやIDEのプラグインが同じプロキシを使っているとは限りません。テスト中は地域をなるべく固定し、頻繁な切り替えによる追加認証を避けてください。VPNHYはネットワーク接続サービスを提供していますが、対象サービスのアカウント利用資格を確認することはできません。利用可否は実際の接続状況と各サービスのルールをご確認ください。
料金と返金
月ごとのリセットとデータ量に応じたプランの違いを確認し、注文内容をご確認ください。返金はユーザーパネルからチケットで申請できます。
月額プランの料金はいくらですか？データ量のリセット時期やプラン変更の計算方法は？
月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月の途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。月初に一律でリセットされるわけではなく、アップグレード後に新しい請求期間が始まるとも限りません。利用状況は、ユーザーパネルに表示されるプラン、データ量、有効状態をご確認ください。アップグレード前に注文内容を確認し、ご自身の利用ペースに合っているかご検討ください。支払い後の表示が注文内容と異なる場合は、チケットで注文情報をお知らせください。サポートが確認します。解決を試みて重複して支払うことは避けてください。
データプランと月額プランの違いは何ですか？
データプラン：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月データ量がリセットされる月額プランとは異なり、実際の使用量に合わせて利用したい場合に適しています。ただし、有効期限がないことは、使い切った後にデータ量が自動で回復するという意味ではありません。比較する際は、利用頻度や必要なデータ量を確認し、注文の合計金額だけで判断しないでください。アカウントにほかのプランがある場合、新しい注文が既存のプランに追加、上書き、または自動切り替えされると決めつけないでください。確定前にユーザーパネルの注文案内を読み、不明な点はチケットで確認してからご利用方法を決めてください。
利用できる支払い方法は？支払い後にプランが表示されない場合は？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文を作成し、注文ページに表示された方法でお支払いください。他人から転送された送金先情報は使用しないでください。支払い後にプランが表示されない場合は、まず元の注文ページで状態を確認し、アカウントの概要を再読み込みして、注文時と同じアカウントにログインしているか確かめてください。解決しない場合は、注文情報と支払い証明を保管し、チケットから確認をご依頼ください。スクリーンショットでは、問題に関係のない個人情報を隠してください。ページがまだ更新されていない場合でも、重複して支払わないでください。また、注文ページ以外の案内に従って支払い内容を変更しないでください。支払いとプランの反映状況は、パネルの注文ステータスで確認してください。
返金はいつまで申請できますか？どこから申請すればよいですか？
VPNHYでは60日間の無条件返金を提供しています。申請前に利用規約の返金に関する説明をご確認ください。ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を申請して、確認対象の注文を明記します。確認のため、現在のアカウントの注文状況と申請内容をお知らせください。パスワードやサブスクリプションURL全体を伝える必要はありません。複数の注文がある場合は、対象の注文を明確にし、サポートが対応範囲を誤解しないようにしてください。返金の適用条件は利用規約をご確認ください。申請後は同じチケットで返信や追加資料の依頼を確認できます。ここでは追加の処理期間をお約束していません。進捗はチケットへの返信をご確認ください。