ユーザーパネルのチケット
接続トラブル、契約情報のインポート、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。ユーザーパネルにログインしてお問い合わせ内容を送信し、チケット画面で返信や対応状況をご確認ください。
返信までの固定時間は設けていません。対応にかかる時間は、内容の確認や追加情報の有無によって異なります。追加資料は、やり取りの経緯を保てるよう、同じチケットに添付してください。
チケット窓口へ →お問い合わせ
接続・契約・料金に関するお問い合わせは、チケットでお送りください。お問い合わせ内容と対応履歴を同じ場所で確認できるため、その後の状況確認もスムーズです。
お問い合わせ窓口と返信について
現在ご利用いただけるサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットのみです。公開されていない連絡先は窓口ではありません。出所不明のアカウントに、アカウント情報や注文情報を送らないでください。
メール
VPNHYでは現在、サポート用メールアドレスを公開していません。そのため、このページからメールでお問い合わせいただくことはできません。アカウント・注文・接続に関するお問い合わせは、チケットでお送りください。
メールでの返信予定は公開されていません。メールをお待ちいただく必要はありません。ユーザーパネルでチケットの状況をご確認ください。
Telegram
VPNHYでは現在、Telegramの連絡先アカウントを公開していません。そのため、このページからSNSでお問い合わせいただくことはできません。対応が必要な内容は、チケットにまとめてお送りください。
Telegramでの返信予定は公開されていません。ユーザーパネルに掲載されている情報をご確認ください。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
「接続できない」とだけお知らせいただくより、まず症状を説明し、利用環境や試した操作を添えていただくと、問題を特定しやすくなります。
接続・契約情報のインポート
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先の地域と種類、問題が発生したおおよその時刻、具体的なエラーメッセージをお知らせください。接続自体が確立できないのか、接続後にウェブページを開けないのか、特定のアプリだけで発生するのかもご記載ください。ネットワークや接続先を変更した場合は、その結果もお知らせください。
スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージが読める状態にし、契約情報のURL、アクセス用認証情報、その他の個人情報を隠してください。アカウントのパスワードは送信不要です。契約情報のURL全体をチケット本文に貼り付けないでください。
注文・お支払いの確認
選択したプラン、注文状況、利用した支払い方法をお知らせのうえ、ユーザーパネルに表示される注文番号をご記載ください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後も注文状況が更新されない場合は、二重払いを避けるため、同じチケットに確認資料を追加してください。
返金・データ使用量について
VPNHYでは60日間の無条件返金に対応しています。返金をご希望の場合は、対象の注文を明記してチケットからお申し込みください。詳細は利用規約をご確認ください。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中に上位プランへ変更した場合、差額は残り日数分に換算されます。追加データ容量は使い切るまで利用でき、有効期限はありません。