账户与订阅
创建账户、迁移设备与更新配置。订阅地址应像登录凭据一样妥善保存。
创建账户需要邮箱吗？如何保存登录信息？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，并确认可以正常登录用户面板，再继续获取订阅。不要把密码写进公开笔记或发到讨论群；联系支持时也不需要提交密码。若无法登录，先核对输入法、大小写和意外空格，再确认访问的是本站用户面板。没有邮箱不代表可以通过邮箱找回账户，具体恢复方式应以面板提示为准，避免反复创建账户后混淆订单归属。
换设备需要重新购买吗？支持哪些平台？
同时在线不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。换设备时，登录原有账户获取客户端与订阅，再在新设备中完成导入，不必仅因更换设备重新购买。各设备使用前仍需检查账户中的套餐和可用流量，设备不限台数不等于流量无限。除 iOS 外，其他支持平台登录即可下载；iOS 下载资格以用户面板实际提示为准。迁移完成后，可以移除旧设备中的订阅配置，避免设备转交他人后继续暴露账户相关信息。
订阅链接怎么更新？需要删除原来的配置吗？
先登录用户面板获取当前订阅，再回到客户端的订阅或配置管理页面，对原有订阅执行更新或刷新。更新线路列表与重新粘贴链接并不是同一件事：链接未变时，通常先更新已有订阅即可；如果面板已经重置或更换链接，则需要编辑原订阅来源，或重新导入当前链接。操作后检查线路列表是否正常显示，并重新选择线路。不要急着删除原配置，先保留本地规则设置供核对；分享截图时遮住完整订阅地址，它可能包含访问凭据。
订阅导入后没有线路，应该检查哪里？
先在用户面板确认套餐状态和流量情况，再检查复制的订阅是否完整，有没有混入空格、换行或说明文字。客户端需要导入订阅配置，而不是把用户面板登录页当成订阅来源。如果客户端提示格式不支持，应回到面板核对导入选项，使用适合当前客户端的方式。随后确认本地网络能正常联网，再执行订阅更新。仍为空时，记录客户端名称、系统平台和具体错误提示，通过工单提交；不要附上完整订阅链接，也不要为了排查把凭据发给无关人员。
连接与故障
先区分本地联网、代理接管与目标应用问题，再决定是否切换线路。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
已连接通常只说明客户端建立了连接状态，不代表每个请求都经过预期线路。先暂停代理，确认本地网络本身能正常访问，再恢复连接并检查选中的线路、系统代理或隧道模式是否生效。若只有浏览器异常，可核对浏览器扩展和独立代理设置；若所有应用都异常，应检查是否同时运行其他代理或网络接管工具。每次只改变一个设置并复测，避免同时改规则、线路和解析配置后无法判断原因。仍无法恢复时，把操作前后的现象整理到工单中。
为什么浏览器能用，某个 App 却走不了代理？
不同应用采用的网络方式不同，有些会读取系统代理，有些使用自己的连接设置，也可能被客户端的分应用规则排除。先检查该应用是否在直连或排除列表中，再核对它是否设置了独立代理。对于不读取系统代理的应用，可以查阅当前客户端有关隧道模式的说明，并按系统提示授予所需权限。切换模式后退出并重新打开目标应用，让它重新建立连接。不要仅凭浏览器可用就认定整个设备已接管，也不要把应用自身的账户或地区提示直接归为线路故障。
设备休眠或切换网络后断开，怎么恢复？
休眠、网络切换和后台省电策略都可能让原有连接失效。先确认当前网络已经恢复可用，再打开客户端查看连接状态，必要时断开后重新连接。在 Android 上可检查系统是否限制客户端后台运行；其他平台也应核对休眠恢复后的网络权限和代理状态。若问题总在特定网络出现，记录发生场景，并与另一种网络环境对照。不要连续更换大量设置，也不必先重装客户端；先保存错误提示和可复现的操作顺序，更有利于支持人员判断是系统行为还是连接问题。
报错信息和日志应该怎样提交给支持？
登录用户面板进入工单入口，描述使用平台、客户端名称、所选地区与线路类型，以及故障发生前后的操作。说明是所有网站异常，还是仅某个应用失败，并附上报错原文或经过遮挡的截图。如果客户端提供日志，可截取与故障相关的部分，先检查其中是否含有密码、订阅地址或访问凭据，再决定是否提交。账户相关操作应在自己的面板内完成，不要在公开渠道粘贴完整日志。提交后保留原有工单继续补充结果，便于支持人员沿着同一上下文排查。
速度与线路
线路名称用于筛选，实际体验还要结合本地网络、目标地区和应用要求判断。
晚高峰卡顿时，怎样判断该换线路还是检查本地网络？
先保持设备和目标服务不变，对比暂停代理后的本地联网情况，再在客户端内切换线路进行复测。如果本地网络也明显变慢，应先检查无线信号、后台下载和其他设备的带宽占用；如果只有某条线路异常，则尝试其他地区或线路类型，并记录差异。晚高峰表现受本地接入、跨境路径和目标服务共同影响，不能仅凭某次体验推断长期稳定性。测试时尽量使用相同任务，不要同时更换网络、应用和线路；有规律的卡顿可以连同发生时段提交工单。
IEPL 专线、中转和直连应该怎么选？
线路类型说明的是连接路径的组织方式，而不是对所有场景的速度排名。直连通常指较直接的跨境访问路径，中转通过中间节点衔接，IEPL 专线则使用专线链路组织跨境传输。实际表现还取决于本地网络、目标地区和当时的路径状况。选择时先满足目标服务的地区要求，再比较同一任务下的连接连续性、页面响应和输出完整性。不要只按线路名称判断优劣，也不要把覆盖范围当成每条线路都适合自己的证据；保留适合当前网络的备选线路更便于排查。
覆盖哪些地区？看到线路名称就能确定服务可用吗？
VPNHY 覆盖 100+ 国家 / 180+ 线路，当前可选择的地区和线路以用户面板及客户端列表为准。地区名称可帮助筛选出口方向，但不等于目标网站一定接受该出口，也不保证某个内容库持续可用。先核对目标服务的地区规则，再连接相应线路并进行实际访问测试。如果某个服务提示地区不符，可以检查应用是否沿用旧连接、代理规则是否生效，以及账户自身的地区条件。提交问题时说明目标服务和现象即可，不要公开账户凭据或敏感的页面内容。
AI 工具或流媒体打不开，换到同一地区也没改善怎么办？
目标服务可能同时检查出口地区、网络信誉、账户资格和应用状态，因此更换同一地区的线路不一定能解决问题。先区分网络连接失败、地区提示、登录错误和使用额度提示，再检查代理规则是否覆盖目标应用。AI 网页端与 API 的配置也可能不同，浏览器可用不代表命令行或 IDE 插件已经使用相同代理。测试期间尽量保持地区一致，避免反复切换造成额外验证。VPNHY 提供网络连接服务，不能替目标服务确认账户资格；具体可用性以实际访问和服务方规则为准。
计费与退款
先分清月度重置与按量使用，再核对订单。退款申请通过用户面板工单提交。
月订阅多少钱？流量什么时候重置，升级怎么计算？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要把月度重置理解为每个自然月开始时统一恢复，也不要默认升级后获得全新计费周期。查看使用情况时，以用户面板展示的套餐、流量和有效状态为准；进行升级前先核对订单说明，再确认是否符合自己的使用节奏。若支付后显示内容与订单不一致，可在工单中说明订单情况，由支持人员核对，不要自行重复支付来尝试修复。
流量包与月订阅有什么区别？
流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它与按开通日每月重置流量的月订阅不同，适合希望按实际用量安排使用的情况，但永久不过期不等于用完后自动恢复流量。比较时先看自己的使用是否连续，再看所需额度，不要只比较订单总价。若账户中已有其他套餐，不要自行假定新订单会与旧套餐叠加、覆盖或自动切换；在确认前阅读用户面板的订单提示，显示不明确时先通过工单询问，再决定如何安排。
支持哪些支付方式？支付后套餐没显示怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并按该订单页面显示的方式完成支付，不要使用他人转发的收款信息。支付后若套餐没有显示，先返回原订单查看状态，再刷新账户概览，确认当前登录的账户与创建订单时一致。仍有异常时，保留订单信息和支付凭证，通过工单申请核对；截图应遮挡与问题无关的个人资料。不要因页面暂未更新而重复付款，也不要根据非订单页面的说明自行修改支付内容。是否完成支付与套餐交付，应结合面板订单状态核实。
退款可以申请多久？应该从哪里提交？
VPNHY 提供 60 天无理由退款。申请前可先阅读使用条款中的退款说明，再登录用户面板，通过工单提交退款请求，并注明需要核对的订单。为便于定位，说明当前账户的订单情况和申请事项即可，不必提供密码或完整订阅地址。若存在多笔订单，应明确本次申请对应的订单，避免支持人员误解处理范围。退款的完整适用条款以使用条款为准；提交后可在原工单中查看回复和补充材料要求。本站没有在此承诺额外的处理时长，具体进展请以工单反馈为准。