用户面板工单
适用于连接异常、订阅导入、订单核对及退款申请。进入用户面板并登录后，提交问题描述，再回到工单查看回复与处理进展。
未公布固定响应时限；处理所需时间取决于问题核查与补充信息情况。补充材料请沿用原工单，便于保留上下文。
进入工单入口 →联系我们
连接、订阅与计费问题，优先通过工单提交。问题描述和处理记录保留在同一处，便于继续核对。
联系渠道与回复安排
当前可用的支持入口为用户面板工单。尚未公布的联系方式不作为联系入口，请勿向来源不明的账号发送账户或订单资料。
邮箱
VPNHY 当前未公布支持邮箱，因此本页不提供邮件联系链接。账户、订单及连接问题请通过工单提交。
目前没有可供参考的邮件回复安排；无需等待邮件回复，请在用户面板内查看工单状态。
Telegram
VPNHY 当前未公布 Telegram 联系账号，因此本页不提供社交联系链接。需要跟进的问题请集中保留在工单中。
目前没有可供参考的 Telegram 回复安排。请以本站用户面板内的信息为准。
提交前准备哪些信息
先描述现象，再补充环境与已尝试的操作，比仅提交“连接失败”更有助于定位问题。
连接与订阅导入
说明使用的平台、客户端中显示的线路地区与类型、问题发生的大致时间，以及具体报错。区分是无法建立连接、连接后网页无法打开，还是仅某个应用异常；如已更换网络或线路，也请写明结果。
截图请保留报错文字，遮盖订阅地址、访问凭据及其他个人资料。无需提交账户密码，也不要把完整订阅链接贴入工单正文。
订单与付款核对
说明所选套餐、订单状态和使用的支付方式，并提供用户面板中的相关订单编号。支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。付款后状态未更新时，请在同一工单补充核对材料，避免重复付款。
退款与用量疑问
VPNHY 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请通过工单说明对应订单；具体条款见使用条款。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。